{"id":10818,"date":"2024-01-23T09:51:31","date_gmt":"2024-01-23T08:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/panoff.ch\/?page_id=10818"},"modified":"2024-03-01T10:49:36","modified_gmt":"2024-03-01T09:49:36","slug":"digitalisierung-im-automotive-retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/panoff.ch\/de\/automotive-retail\/digitalisierung-im-automotive-retail\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Automotive Retail"},"content":{"rendered":"\t\t
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Digitalisierung im Automotive Retail<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Omni-Channel-Integration in der Customer Journey<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Beobachtung und Erkundung von Autoh\u00e4ndlern in Deutschland<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unsere erste Studie befasst sich mit dem Kunden\u00aderlebnis auf Online- und Offline-Plattformen bei 5 grossen OEMs. Die Studie, die durch mehr als 30 H\u00e4ndlerbesuche und Beobachtungs­rahmen durchgef\u00fchrt wurde, zeigt, dass die Customer Journey aufgrund fragmentierter L\u00f6sungen oft nicht konsistent ist und h\u00e4ufig unterbrochen wird. Die Ergebnisse von Panoff Consulting zeigen, dass nur 52% des vorhandenen Digitalisierungs­potenzials effektiv genutzt werden. Tauchen Sie tiefer in die Details ein und lesen Sie weiter in unserer Studie \u201eDigitalisierung im Automotive Retail\u201c.<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Status-Quo und Zielsetzungen<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Diese Studie ist eine Analyse des Status-quo und die Grundlage f\u00fcr weitere Empfehlungen f\u00fcr OEMs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\tRegistrieren Sie sich f\u00fcr unsere Studie<\/span>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t<\/path><\/path><\/path><\/g><\/svg>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Status-quo<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Automobilindustrie befindet sich im Wandel, was auch eine \u00c4nderung der Strategie und der Prozesse im Automotive Retail erforderlich macht<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKonservatives Gesch\u00e4ftsverhalten von Automobilh\u00e4ndlern<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOEMs und Einzelh\u00e4ndler sind transaktionsorientiert<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Verbraucher besuchen den\/die H\u00e4ndler oft mehrmals<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMangelnde Transparenz f\u00fcr Fahrzeugk\u00e4ufer bei Fahrzeugpreisen und Rabatten<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tStarker Wettbewerb durch Disruptoren, die eine hohe Kundenorientierung durch Nutzung des (Online-)Direktvertriebs und des Potenzials f\u00fcr die traditionellen OEMs schaffen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Zielsetzungen<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnalyse des Status Quo hinsichtlich des Digitalisierungsgrades im Autohandel<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tErforschung der Integration von Online- und Offline-Parametern der Customer Journey<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBenchmarking von Ergebnissen und Erfahrungen zwischen mehreren f\u00fchrenden OEMs<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSammeln von Beispielen aus der Praxis und Einsichten aus der Kundenperspektive<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tErarbeitung von Empfehlungen f\u00fcr OEMs und Einzelh\u00e4ndler zur Verbesserung der Betriebsabl\u00e4ufe und des Kundenerlebnisses<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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      Online – Online Verkaufs­optionen<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      OEMs haben Erfahrungen mit dem Online-Verkauf und bieten in kleinem Umfang voll integrierte Online-Verkaufsreisen an<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Die erste Forschungsfrage geht der Frage nach, ob und inwieweit es m\u00f6glich ist, den Kauf eines Fahrzeugs online abzuwickeln. Die folgenden Varianten des Fahrzeugkaufs wurden identifiziert und analysiert:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Feature<\/span><\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKauf eines Gebrauchtwagens<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeasing eines Gebrauchtwagens<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinanzierung eines Gebrauchtwagens<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnterzeichnung eines Mobilit\u00e4tsvertrags<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnschaffung eines neuen Fahrzeugs<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeasing eines neuen Fahrzeugs<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinanzierung eines neuen Fahrzeugs<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Feature<\/span><\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t0.5<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t1<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t0.5<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t2<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t1.5<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t3<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t1.5<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Einblicke<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Bei Volkswagen war nur eine sehr begrenzte Anzahl (etwa 100 von 59.000) von neuen und gebrauchten Lagerfahrzeugen f\u00fcr den Online-Verkauf und das Leasing verf\u00fcgbar. Der Online-Shop ist weiterhin etwas schwer zu finden und die Integration mit dem Konfigurator fehlt. Daher wurden keine Punkte vergeben.<\/p>

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          Mercedes-Benz bietet alle Lagerfahrzeuge als Neu- und Gebrauchtwagen online an. Der Kunde kann sich entscheiden, ob er das Fahrzeug kaufen, leasen oder finanzieren m\u00f6chte. Mercedes-Benz integriert den Online-Shop auch in den Konfigurator, um Kunden f\u00fcr den direkten Online-Kauf von Lagerfahrzeugen zu gewinnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          BMW bietet noch keine Art von Online-Verkauf von Fahrzeugen an.
          Der Opel-Store gibt an, dass er Neufahrzeuge auf Lager zum Direktkauf und zum Leasing anbietet. W\u00e4hrend der Untersuchung waren jedoch nur Neufahrzeuge zum Leasing verf\u00fcgbar (Juni 2021).<\/p>

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          SEAT bietet derzeit keine Online-Verkaufsoptionen f\u00fcr Verbraucher an. Der SEAT-Ableger Cupra wird in dieser Studie nicht ber\u00fccksichtigt.
          Die meisten der untersuchten OEMs bieten keine Mobilit\u00e4tsvertr\u00e4ge direkt f\u00fcr den Verbraucher an.<\/p>

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          Allerdings besteht die Marktlandschaft aus einer Vielzahl von Drittanbietern. Mercedes-Benz bietet online nur die vollelektrischen EQ-Fahrzeuge im Rahmen eines Mobilit\u00e4tsvertrags an. Keiner der OEMs bietet die M\u00f6glichkeit, einen Neuwagen direkt \u00fcber den Konfigurator zu kaufen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          Zusammen­fassung<\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          OEMs sch\u00f6pfen ihr Potenzial bei der Digitalisierung des Automobilhandels nicht voll aus<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Unsere erste Studie befasst sich mit dem Kundenerlebnis auf Online- und Offline-Plattformen bei 5 grossen OEMs. Die Studie, die durch mehr als 30 H\u00e4ndlerbesuche und Beobachtungsrahmen durchgef\u00fchrt wurde, zeigt, dass die Customer Journey aufgrund fragmentierter L\u00f6sungen oft nicht konsistent ist und h\u00e4ufig unterbrochen wird. Die Ergebnisse von Panoff Consulting zeigen, dass nur 52% des vorhandenen Digitalisierungspotenzials effektiv genutzt werden. Tauchen Sie tiefer in die Details ein und lesen Sie weiter in unserer Studie „Digitalisierung im Automobilhandel“.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          Registrieren Sie sich f\u00fcr unsere Studie<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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