{"id":7428,"date":"2023-02-15T15:14:58","date_gmt":"2023-02-15T14:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/panoff.ch\/bike-tec\/"},"modified":"2024-09-25T10:05:46","modified_gmt":"2024-09-25T08:05:46","slug":"bike-tec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/panoff.ch\/de\/bike-tec\/","title":{"rendered":"Case – Bike Tec End-to-End-Kundenprozesse"},"content":{"rendered":"\t\t
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Case – Bike Tec End-to-End Kundenprozesse<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Case<\/span>Service Automation<\/span><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Biketec \u200b\n<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Biketec GmbH entwickelt und vertreibt innovative Soft- und Hardware f\u00fcr E-Bikes. Mit der FIT E-Bike System Integration Technologie kombiniert die Biketec GmbH elektronische Komponenten verschiedener namhafter Hersteller zu einem „Best-in-Class“ System und bietet intelligente und flexible L\u00f6sungen f\u00fcr E-Bike Hersteller, Fachh\u00e4ndler und Endkunden. Biketec ist der einzige Systemanbieter, der Motoren verschiedener Hersteller in ein System integriert. Die hochqualifizierten Mitarbeiter verf\u00fcgen \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung in der Softwareentwicklung und Systemintegration von E-Bike Komponenten und stehen f\u00fcr Schweizer Pr\u00e4zision. Die Biketec GmbH bietet E-Bike-H\u00e4ndlern einen umfassenden Rundum-Service. Technisch ausgereifte Werkzeuge und Produkte garantieren ein hohes Mass an Zuverl\u00e4ssigkeit. Die kontinuierliche Schulung des Servicepersonals im Fachhandel ist von grosser Bedeutung. Die Vorteile f\u00fcr E-Bike-Fahrer liegen in dem einzigartigen Fahrgef\u00fchl, das die FIT-Technologie f\u00fcr E-Bike-Nutzer schafft. Mit neuen Designideen, einer vernetzten App und zus\u00e4tzlichen Funktionen machen die FIT-Entwickler das E-Bike-Fahren sicherer und komfortabler.<\/h6>
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Die Biketec GmbH ist ein Spin-off des Schweizer E-Bike-Pioniers FLYER AG mit Hauptsitz in Huttwil, Schweiz. Die Tochtergesellschaft Biketec Europe GmbH mit Sitz in Elsenfeld, Deutschland, ist f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten in der EU zust\u00e4ndig.<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Skalierbare Service- und Supportorganisation:<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als Biketec im Jahr 2020 gegr\u00fcndet wurde, bestand das Ziel darin, innerhalb von drei Monaten eine skalierbare und effektive Kundendienstorganisation aufzubauen. Ziel war es, einen zentralen Kundendienst f\u00fcr \u00fcber 3 500 europ\u00e4ische H\u00e4ndler einzurichten, der einen hochwertigen Service in mehreren Sprachen bietet. Die Aufgabe war eine Herausforderung, da mehr als 180.000 Fahrr\u00e4der und die dazugeh\u00f6rigen Ersatzteile effizient verwaltet werden mussten. Zudem wurden die vielschichtigen Kundenanfragen wie Verkauf, Garantie, Vorabversand und Retourenmanagement in verschiedenen Systemen gepflegt, was aufgrund der hohen Komplexit\u00e4t eine grosse Herausforderung f\u00fcr die Mitarbeiter des Kundendienstes darstellte und zudem sehr ineffizient und fehleranf\u00e4llig war.<\/h6>\n
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Biketec und Panoff f\u00fchrten verschiedene Workshops durch, um das Zielbild f\u00fcr eine skalierende Service- und Supportorganisation zu entwickeln. Dabei wurden die Customer Journey der H\u00e4ndler, die genutzten Touchpoints und die Interaktion zwischen den beteiligten Abteilungen Vertrieb, Service, Disposition und After-Sales analysiert. Anschliessend wurden die Systeme und Prozesse auf den Pr\u00fcfstand gestellt und im Hinblick auf ihre Skalierbarkeit bewertet. In einem weiteren Schritt wurde eine L\u00f6sung gesucht, die die bestehenden Systeme zu einem einheitlichen Workflow zusammenf\u00fchrt und durch ihre Benutzerfreundlichkeit \u00fcberzeugt.<\/h6>\n
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Mit der Einf\u00fchrung von ServiceNow Customer Service Management konnten die End-to-End-Prozesse (Auftragserfassung, Versand, Retouren und Gutschriften) und abteilungs\u00fcbergreifende Prozesse in einem einzigen Workflow abgebildet werden. Die bestehenden Datensilos wurden aufgebrochen und die vorhandenen Systeme weitgehend integriert.<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Effizienzsteigerungen wurden unter anderem durch die folgenden Massnahmen erzielt:<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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