Prozessoptimierung und -automatisierung vom Verkauf bis zum Service für Unternehmen in der Fahrzeugbranche
Mit durchgängig geführten Prozessen entlang der gesamten Customer Journey senken Sie Ihre Kosten und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit
Unsere Mission
Panoff Consulting schafft für Ihr Unternehmen aus dem Fahrzeugbau, -Handel und -Unterhalt die Voraussetzungen, damit jede Aktivität in Vertrieb und Service genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet ist.
Die Basis dafür sind intelligent aufeinander abgestimmte Vertriebskanäle und eine effiziente Steuerung des Kundenauftrags durch sämtliche Abteilungen.
Erzielen Sie mit unserer Unterstützung messbare Resultate bei der Kundenzufriedenheit sowie in den Bereichen Qualität, Attraktivität als Arbeitgeber, Umsatz, Absatz und Gewinn
Kostenloses Erstgespräch?
Denn Kunden bezahlen mehr für eine positive Customer Journey…
„Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5% kann den Gewinn um 25 bis 95% steigern“.
(Bain and Company)
„89 % der Verbraucher sind eher bereit, nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst einen weiteren Kauf zu tätigen“.
(Salesforce Forschung)
„68 % der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu zahlen, die für einen guten Kundenservice bekannt ist“.
(HubSpot)
Was hindert viele Unternehmen in der Fahrzeugbranche daran, diesen Kundenwunsch zu erfüllen?
Das Problem sind Silos
Isolierte Organisationseinheiten mit individuellen Zielen, Legacy IT Systeme und Applikationen, uneinheitliche Prozesse und Daten Silos machen eine nahtlose Customer Journey unmöglich. Das Ergebnis sind meist unzufriedene Kunden und ein geringerer Customer Lifetime Value.
In 4 Schritten zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele
Wir analysieren das Zusammenspiel mit Kunde, Organisation, Prozessen und Systemen. Auf dieser Basis erarbeiten wir eine Optimierungs-Roadmap und setzen diese zusammen mit Ihnen um.
Die Analyse der Customer Journey offenbart die Beziehung zwischen Organisation und Kunden.
Mittels Front Stage Analyse wird transparent, wie die Touchpoints der Customer Journey systematisch aufeinander abgestimmt werden müssen.
Die organisatorische Backstage Analyse vermittelt ein Bild davon, wie die Abteilungen auf die Customer Journey und die Frontstage Touchpoints ausgerichtet sind.
Die strukturelle Backstage Analyse offenbart welche Prozesse, Policies und IT – Systeme für die Erbringung des Services erforderlich sind.
Das Resultat – Mehr Kundenbegeisterung
Durchgängige und automatisierte Workflows ermöglichen eine nahtlose Customer Journey über sämtliche Touchpoints.
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Beispiele von Kundenprojekten
Automation
- Einführung einer Fleetmanagement Lösung
- Konzeption und Integration eines Spesen Workflows
- Optimierung Kundenservice durch automatisierte Workflows
Customer Experience Services
- Redesign Aftersales Strategie, Vision, Rollen, KPI‘s.
- Zielbildentwicklung digitalisierter Direktvertrieb
- Redesign des Touchpoints «Service Annahme»
Change Management
- Prozess – und Organisationsberatung in der Informatik
- Reorganisation des Retailverkaufs Steigerung der Effizienz und Rentabilität
- Reorganisation und Verkauf eines Autohauses
Prozess Beratung
- Einführung neuer Aussen- und Innendienstprozesse
- Optimierung Onboarding Prozess neue Mitarbeiter
- Aufnahme, Optimierung von Facility Management Prozessen.
Sourcing & Procurement
- Ausarbeitung einer Sourcingstrategie und Umsetzung
- Strategie, Evaluation und Einführung von IT – Systemen
- Neues Vertriebsmodell – Direktverkauf Konzept und Implementation
Umsetzung
- Einführung eines neuen Stammdaten Systems
- Einführung Omni Channel Call Center für 30 Contact Center
- Etablierung einer Shop in Shop Lösung
Lesen Sie, wie das in der Praxis aussehen kann
Das Team
Die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey ist komplex, umfasst viele Faktoren und erfordert das Zusammenspiel von verschieden Fachkompetenzen.
Unsere Stärke liegt in der gesamtheitlichen Betreuung Ihres Change – Projektes durch unser internationales und interdisziplinären Team mit langjähriger Linien – und Führungserfahrung in KMU und Grosskonzernen.
Wir sind pragmatische Macher und begleiten unsere Kunden end2end von der Konzeption bis zur Abnahme der implementierten Lösung.
Reto Höhn
André Steiner
Alexis Korpela
Jim Devos
Konstantin Zirkelbach
Tobias Bald
Unsere Methodik
Service-Design Thinking ist ein „Silobrecher“ und ermöglicht eine effektiven Arbeitsweise, die es Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und Verantwortlichkeiten erleichtert, sinnvoll und produktiv zusammenzuarbeiten.
Je nach Herausforderung bedienen wir uns im Werkzeugkasten des Service Designs und unterstützen unsere Kunden end2end von der Konzeption bis zur Abnahme der implementierten Lösung.
Empathize
Genau untersuchen, um Ihre Nutzer besser zu verstehen.
Define
Herausfinden, welche Bedürfnisse und aktuelle Probleme die Nutzer haben.
Ideate
Erarbeitung von Lösungen und Aufzeigen der Möglichkeiten für Innovationen.
Prototype
Echte, greifbare Darstellungen Ihrer besten Ideen erstellen
Test
Tests mit Ihren Nutzern durchführen und auf der Grundlage des Feedbacks optimieren
Implement
Die Lösung zu dokumentieren und die Vision in die Tat umzusetzen
UNDERSTAND
EXPLORE
MATERIALIZE
Wie können wir Sie unterstützen?
Automation
Verbinden Sie Menschen, Prozesse, Daten und Technologie mit intelligenten Automatisierungsdiensten, um bessere Geschäftsabläufe zu erzielen.
Customer Experience Services
Stellen Sie die Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden und Partnern in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zur digitalen Transformation. Wir begleiten Sie mit Workshops, Analysen und Methodik.
Change Management
Begleitung bei Bereichsübergreifenden Veränderung – zur Umsetzung neuer Strategien, Strukturen, Systeme, Prozesse oder Verhaltensweisen.
Prozess Beratung
Konzeption von Zielorientierten, strategiekonformen End-to-end-Prozessen, einschließlich aller Elemente, Beziehungen, Regeln und Ressourcen.
Sourcing & Procurement
Begleitung im Ausschreibungsprozess von technischen Lösungen und Partnerecosystemen zur digitalen Transformation und Optimierung Ihrer Customer Experience.
Umsetzung
Wir begleiten unsere Kunden End2End in der Rolle des Teammitglieds, Projektleiter oder Generalunternehmers.
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