

Mit durchgängig geführten Prozessen entlang der gesamten Customer Journey senken Sie Ihre Kosten und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit
Panoff Consulting schafft für Ihr Unternehmen aus dem Fahrzeugbau, -Handel und -Unterhalt die Voraussetzungen, damit jede Aktivität in Vertrieb und Service genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet ist.
Die Basis dafür sind intelligent aufeinander abgestimmte Vertriebskanäle und eine effiziente Steuerung des Kundenauftrags durch sämtliche Abteilungen.
Erzielen Sie mit unserer Unterstützung messbare Resultate bei der Kundenzufriedenheit sowie in den Bereichen Qualität, Attraktivität als Arbeitgeber, Umsatz, Absatz und Gewinn
„Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5% kann den Gewinn um 25 bis 95% steigern“.
(Bain and Company)
„89 % der Verbraucher sind eher bereit, nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst einen weiteren Kauf zu tätigen“.
(Salesforce Forschung)
„68 % der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu zahlen, die für einen guten Kundenservice bekannt ist“.
(HubSpot)
Isolierte Organisationseinheiten mit individuellen Zielen, Legacy IT Systeme und Applikationen, uneinheitliche Prozesse und Daten Silos machen eine nahtlose Customer Journey unmöglich. Das Ergebnis sind meist unzufriedene Kunden und ein geringerer Customer Lifetime Value.
Wir analysieren das Zusammenspiel mit Kunde, Organisation, Prozessen und Systemen. Auf dieser Basis erarbeiten wir eine Optimierungs-Roadmap und setzen diese zusammen mit Ihnen um.
Durchgängige und automatisierte Workflows ermöglichen eine nahtlose Customer Journey über sämtliche Touchpoints.
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Die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey ist komplex, umfasst viele Faktoren und erfordert das Zusammenspiel von verschieden Fachkompetenzen.
Unsere Stärke liegt in der gesamtheitlichen Betreuung Ihres Change – Projektes durch unser internationales und interdisziplinären Team mit langjähriger Linien – und Führungserfahrung in KMU und Grosskonzernen.
Wir sind pragmatische Macher und begleiten unsere Kunden end2end von der Konzeption bis zur Abnahme der implementierten Lösung.
Service-Design Thinking ist ein „Silobrecher“ und ermöglicht eine effektiven Arbeitsweise, die es Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und Verantwortlichkeiten erleichtert, sinnvoll und produktiv zusammenzuarbeiten.
Je nach Herausforderung bedienen wir uns im Werkzeugkasten des Service Designs und unterstützen unsere Kunden end2end von der Konzeption bis zur Abnahme der implementierten Lösung.
Genau untersuchen, um Ihre Nutzer besser zu verstehen.
Herausfinden, welche Bedürfnisse und aktuelle Probleme die Nutzer haben.
Erarbeitung von Lösungen und Aufzeigen der Möglichkeiten für Innovationen.
Echte, greifbare Darstellungen Ihrer besten Ideen erstellen
Tests mit Ihren Nutzern durchführen und auf der Grundlage des Feedbacks optimieren
Die Lösung zu dokumentieren und die Vision in die Tat umzusetzen
UNDERSTAND
EXPLORE
MATERIALIZE
Verbinden Sie Menschen, Prozesse, Daten und Technologie mit intelligenten Automatisierungsdiensten, um bessere Geschäftsabläufe zu erzielen.
Stellen Sie die Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden und Partnern in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zur digitalen Transformation. Wir begleiten Sie mit Workshops, Analysen und Methodik.
Begleitung bei Bereichsübergreifenden Veränderung – zur Umsetzung neuer Strategien, Strukturen, Systeme, Prozesse oder Verhaltensweisen.
Konzeption von Zielorientierten, strategiekonformen End-to-end-Prozessen, einschließlich aller Elemente, Beziehungen, Regeln und Ressourcen.
Begleitung im Ausschreibungsprozess von technischen Lösungen und Partnerecosystemen zur digitalen Transformation und Optimierung Ihrer Customer Experience.
Wir begleiten unsere Kunden End2End in der Rolle des Teammitglieds, Projektleiter oder Generalunternehmers.
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