Digitalisierung im Automotive Retail

Omni-Channel-Integration in der Customer Journey

Beobachtung und Erkundung von Autohändlern in Deutschland

Unsere erste Studie befasst sich mit dem Kunden­erlebnis auf Online- und Offline-Plattformen bei 5 grossen OEMs. Die Studie, die durch mehr als 30 Händlerbesuche und Beobachtungs­rahmen durchgeführt wurde, zeigt, dass die Customer Journey aufgrund fragmentierter Lösungen oft nicht konsistent ist und häufig unterbrochen wird. Die Ergebnisse von Panoff Consulting zeigen, dass nur 52% des vorhandenen Digitalisierungs­potenzials effektiv genutzt werden. Tauchen Sie tiefer in die Details ein und lesen Sie weiter in unserer Studie „Digitalisierung im Automotive Retail“.

Status-Quo und Zielsetzungen

Diese Studie ist eine Analyse des Status-quo und die Grundlage für weitere Empfehlungen für OEMs

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Status-quo

  • Die Automobilindustrie befindet sich im Wandel, was auch eine Änderung der Strategie und der Prozesse im Automotive Retail erforderlich macht
  • Konservatives Geschäftsverhalten von Automobilhändlern
  • OEMs und Einzelhändler sind transaktionsorientiert
  • Die Verbraucher besuchen den/die Händler oft mehrmals
  • Mangelnde Transparenz für Fahrzeugkäufer bei Fahrzeugpreisen und Rabatten
  • Starker Wettbewerb durch Disruptoren, die eine hohe Kundenorientierung durch Nutzung des (Online-)Direktvertriebs und des Potenzials für die traditionellen OEMs schaffen

Zielsetzungen

  • Analyse des Status Quo hinsichtlich des Digitalisierungsgrades im Autohandel
  • Erforschung der Integration von Online- und Offline-Parametern der Customer Journey
  • Benchmarking von Ergebnissen und Erfahrungen zwischen mehreren führenden OEMs
  • Sammeln von Beispielen aus der Praxis und Einsichten aus der Kundenperspektive
  • Erarbeitung von Empfehlungen für OEMs und Einzelhändler zur Verbesserung der Betriebsabläufe und des Kundenerlebnisses

Online – Online Verkaufs­optionen

OEMs haben Erfahrungen mit dem Online-Verkauf und bieten in kleinem Umfang voll integrierte Online-Verkaufsreisen an

Die erste Forschungsfrage geht der Frage nach, ob und inwieweit es möglich ist, den Kauf eines Fahrzeugs online abzuwickeln. Die folgenden Varianten des Fahrzeugkaufs wurden identifiziert und analysiert:

Feature
  • Kauf eines Gebrauchtwagens
  • Leasing eines Gebrauchtwagens
  • Finanzierung eines Gebrauchtwagens
  • Unterzeichnung eines Mobilitätsvertrags
  • Anschaffung eines neuen Fahrzeugs
  • Leasing eines neuen Fahrzeugs
  • Finanzierung eines neuen Fahrzeugs
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