Panoff Consulting schafft für Ihr Unternehmen aus dem Fahrzeugbau, -Handel und -Unterhalt die Voraussetzungen, damit jede Aktivität in Vertrieb und Service genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet ist.
Die Basis dafür sind intelligent aufeinander abgestimmte Vertriebskanäle und eine effiziente Steuerung des Kundenauftrags durch sämtliche Abteilungen.
Erzielen Sie mit unserer Unterstützung messbare Resultate bei der Kundenzufriedenheit sowie in den Bereichen Qualität, Attraktivität als Arbeitgeber, Umsatz, Absatz und Gewinn
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“Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5% kann den Gewinn um 25 bis 95% steigern”.
(Bain und Company)
“89 % der Verbraucher sind eher bereit, nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst einen weiteren Kauf zu tätigen”.
(Salesforce Forschung)
“68 % der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu zahlen, die für einen guten Kundenservice bekannt ist”.
(HubSpot)
Isolierte Organisationseinheiten mit individuellen Zielen, Legacy IT Systeme und Applikationen, uneinheitliche Prozesse und Daten Silos machen eine nahtlose Customer Journey unmöglich. Das Ergebnis sind meist unzufriedene Kunden und ein geringerer Customer Lifetime Value.
Wir analysieren das Zusammenspiel mit Kunde, Organisation, Prozessen und Systemen. Auf dieser Basis erarbeiten wir eine Optimierungs-Roadmap und setzen diese zusammen mit Ihnen um.
Vorher
Start
Während
Danach
Mittels Front Stage Analyse wird transparent, wie die Touchpoints der Customer Journey systematisch aufeinander abgestimmt werden müssen.
Die organisatorische Backstage Analyse vermittelt ein Bild davon, wie die Abteilungen auf die Customer Journey und die Frontstage Touchpoints ausgerichtet sind.
Vorher
Web
Start
Telefon
Während
Call Center
Danach
Danach
Vorher
Vertrieb
Start
Marketing
Während
Betrieb
Danach
Kunden Service
Die strukturelle Backstage Analyse offenbart welche Prozesse, Policies und IT – Systeme für die
Erbringung des Services erforderlich sind.
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Genau untersuchen, um Ihre Nutzer besser zu verstehen.
Herausfinden, welche Bedürfnisse und aktuelle Probleme die Nutzer haben.
Erarbeitung von Lösungen und Aufzeigen der Möglichkeiten für Innovationen.
Echte, greifbare Darstellungen Ihrer besten Ideen erstellen.
Tests mit Ihren Nutzern durchführen und auf der Grundlage des Feedbacks optimieren.
Die Lösung zu dokumentieren und die Vision in die Tat umzusetzen.
Panoff Consulting hat den Evaluationsprozess professionalisiert und beschleunigt.
Aufgrund ihrer eigenen, kundenseitigen Erfahrungen, wissen die Berater von Panoff Consulting was realistisch umsetzbar ist und was nicht.
Panoff Consulting zeichnet sich durch eine herausragende menschliche Vorgehensweise aus, die dabei nicht nur Visionen definiert, aber auch strukturiert und pragmatisch nachhaltige Erfolge kreeiert bei organisatorischer Transformation.
Ausbildung
Elektroingenieur FH
Wirtschaftsingenieur FH
EMBA in General Management
Erfahrung
7 Jahre Finanzindustrie
8 Jahre Automotive
12 Jahre Beratung
Strategieentwicklung
Transformationen
Prozessmanagement & -optimierung
Projekt- und Programmleitung
Strategieentwicklung
Transformationen
Prozessmanagement & -optimierung
Projekt- und Programmleitung
Digitalisierung
IT Strategie-Entwicklung und Umsetzung
Evaluation und Einführung von Applikationen
Coaching und Management auf Zeit
Digitalisierung
IT Strategie-Entwicklung und Umsetzung
Evaluation und Einführung von Applikationen
Coaching und Management auf Zeit
Mit Leidenschaft bin ich ein Brückenbauer, der Freude daran findet, die IT und den Fachbereich harmonisch aufeinander abzustimmen, um letztendlich für die Unternehmung ein optimales Ergebnis zu erzielen.
Eidg. Dipl. Wirtschaftinformatiker
CAS Digitale Wertschöpfung
5 Jahre IT Outsourcing
5 Jahre Finanzdienstleistungen / -Handel
12 Jahre Automotive
5 Jahre Beratung (u.A. 4 Jahre Gesundheitswesen)
Prozessmanagement & -optimierung
IT Strategie- und Architekturentwicklung
Transformationen
Enterprise Service Management
Prozessmanagement & -optimierung
IT Strategie- und Architekturentwicklung
Transformationen
Enterprise Service Management
Prozess-Optimierung / -Digitalisierung
IT Strategie Entwicklung und Umsetzung
IT Architektur Transformation im Gesundheitswesen
Prozess-Optimierung / -Digitalisierung
IT Strategie Entwicklung und Umsetzung
IT Architektur Transformation im Gesundheitswesen
Als Brückenbauer verbinde ich die Fachbereiche mit der Technik, um optimale Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen. Dabei berücksichtige ich die Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit und die bestmögliche Einbindung der Stakeholder, um eine ganzheitliche und zukunftsorientierte Lösung zu gewährleisten
Ausbildung
Wirtschaftsinformatiker
EMBA New Business Development
CAS Digital Transformation
Erfahrung
25 Jahre Erfahrung (Informatikbranche in diversen Rollen an der Kundenschnittstelle)
Produkt- und Serviceinnovation
Business Analyse und Modelling
Analyse von Markt – und Kundenbedürfnissen
Business / IT Alignment
Produkt- und Serviceinnovation
Business Analyse und Modelling
Analyse von Markt – und Kundenbedürfnissen
Business / IT Alignment
Prozessanalyse und Optimierung
Kommunikation und Visualisierung
Evaluation und Vertragsmanagement
Transformationsmanagement
Projektleitung
Prozessanalyse und Optimierung
Kommunikation und Visualisierung
Evaluation und Vertragsmanagement
Transformationsmanagement
Projektleitung
Mit Leidenschaft bin ich ein Brückenbauer, der Freude daran findet, die IT und den Fachbereich harmonisch aufeinander abzustimmen, um letztendlich für die Unternehmung ein optimales Ergebnis zu erzielen.
Ausbildung
M.Sc with Honours in Organizational and Management Control
Erfahrung
15 Jahre Erfahrung (8 Jahre davon als IT-Berater)
Projektleitung-/management
IT-Operations & Prozessmanagement
Produktmanagement
Projektleitung-/management
IT-Operations & Prozessmanagement
Produktmanagement
Business & IT-Schnittstelle
IT-Betrieb – Architektur, Aufbau & Stabilisierung
Service Management & Management auf Zeit
Business & IT-Schnittstelle
IT-Betrieb – Architektur, Aufbau & Stabilisierung
Service Management & Management auf Zeit
Mit meiner Kommunikationsstärke und schnellen Auffassungsgabe als lösungsorientierter IT-Berater bin ich bereit, Ihre IT-Herausforderungen erfolgreich zu meistern und massgeschneiderte Strategien zu entwickeln. Ich übernehme gerne die Brückenfunktion zwischen dem Business und der IT.
