ITSM und ESM sind leistungsstarke Werkzeuge, wenn sie richtig eingeführt werden. Die technische Konfiguration ist dabei oft der einfachere Teil. Schwieriger ist es, die Prozesse dahinter so zu gestalten, dass sie zum Unternehmen passen, und die Menschen, die täglich damit arbeiten müssen, mitzunehmen.

Wir begleiten Unternehmen von der Tool-Evaluation über die Prozessgestaltung bis zum Rollout und zur laufenden Optimierung. Dabei ist uns wichtig, dass nicht nur das System, sondern auch die Organisation bereit ist und dass die Einführung nicht nur technisch gelingt, sondern auch im Alltag akzeptiert wird.