Case – Umsetzung Neues Betriebsmodell
CaseTransformations Management
5 min. Lesung
Die Hirslanden AG mit Sitz in Zürich ist die führende Privatklinikgruppe der Schweiz mit 17 Kliniken in 10 Kantonen, 5 ambulanten Operationszentren, verschiedenen radiologischen Instituten und mehr als 2.500 Fachärzten unter ihrem Dach.
2015 hat die Geschäftsleitung der Hirslanden-Gruppe die neue Strategie 2020 entwickelt, die die Einführung eines neuen Betriebsmodells (Prozess-, Organisations- und ICT-Modell) für alle Prozesse rund um die administrative Abwicklung Ihres Geschäfts vorsieht, um mit Shared Services Synergieeffekte zu realisieren.
Ziel
Im Rahmen des Projekts HIT2020 sollten die administrativen Unterstützungsprozesse soweit möglich standardisiert und harmonisiert werden, um mit einer einheitlichen IKT-Plattform die Automatisierung von Prozessabläufen zu ermöglichen und Synergien/Skaleneffekte realisieren zu können. Ein einheitliches Organisationsmodell sollte auch die Voraussetzungen für die Vergleichbarkeit der Kennzahlen der Kliniken und der anderen Geschäftsbereiche schaffen, um die Leistung weiter zu optimieren.
Mit Panoff Consulting hat die Hirslanden-Gruppe einen Partner gefunden, der über umfangreiche Erfahrungen bei der Umsetzung von Gesamttransformationen (Prozesse, Organisation, ICT-Systeme) verfügt. Ein wichtiger Vorteil in der komplexen Welt des Gesundheitswesens.
Wichtigste Herausforderungen und Beitrag von
Panoff Consulting
- Gesamtverantwortung für die Konzeption, Entwicklung und Umsetzung/Inbetriebnahme des neuen Betriebsmodells für die Prozesse "Record-to-Report" (Finanzen & Controlling), "Patientenaufnahme bis Zahlungseingang" (Anmeldung, Leistungserfassung, Rechnungsstellung, Gebührenabwicklung, Zahlungseingang), "Einkauf & Logistik" (Stammdatenmanagement, Einkauf, logistische Warenverteilung, Integration der Leistungserfassung, Bestandsmanagement)
- Change-Management-Unterstützung und Implementierung der Organisation, da die Kliniken bestimmte Prozesse in die zentrale Abwicklung mit HIT2020 überführen mussten (Finanzwesen, Debitoren- und Kreditorenmanagement, Anlagenbuchhaltung, Controlling, Rechnungsstellung, Honorarabwicklung, strategischer Einkauf/Kategorienmanagement, Stammdatenmanagement, Cash-Management, etc.)
Wichtigste Herausforderungen und Beitrag von
Panoff Consulting
Panoff Consulting hat das neue Betriebsmodell zusammen mit Hirslanden realisiert und bis heute in 12 der 17 Geschäftseinheiten erfolgreich umgesetzt. Die wichtigsten erzielten Ergebnisse sind
- Transparente, vergleichbare Daten und Strukturen durch ein einheitliches Prozess-, Organisations- und ICT-Modell
- Reduktion der Komplexität in der ICT-Landschaft durch eine standardisierte Plattform
- Steigerung der Datenqualität über den gesamten Prozess hinweg
- Langfristige Verbesserung der Leistung in bestimmten Verwaltungsbereichen (z.B. Kreditorenbuchhaltung)
- Schnellere Umsetzung von Verbesserungen in IKT-Systemen und -Prozessen
- Aktives Änderungsmanagement auf allen Ebenen (Betrieb, Management)
Die enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Hirslanden und Panoff Consulting ermöglichte es, die anspruchsvollen Ziele zu erreichen.
Daniel Liedtke
CEO – Hirslanden Klinik
„Mit Panoff Consulting haben wir einen Partner an unserer Seite, der über umfangreiche operative Umsetzungserfahrung verfügt und auch in schwierigen Zeiten den Kurs halten kann.“
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